Resi e rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati online sul sito www.opto-vision.it.
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato tramite una dichiarazione esplicita inviata a:
Opto Vision
Email: info@opto-vision.it
Telefono: 011 3190228
Indirizzo: Via Tunisi, 118 - 10134 Torino (TO)
La comunicazione dovrà contenere almeno:
- Nome e cognome del cliente.
- Numero dell’ordine.
- Data dell’ordine.
- Prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
- Recapito email o telefonico.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, confezione originale ove presente, e in condizioni tali da consentirne una normale verifica e successiva rivendita.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Opto Vision si riserva il diritto di valutare lo stato del prodotto restituito e di ridurre l’importo del rimborso nel caso in cui il bene risulti danneggiato, incompleto, usurato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Modalità di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Opto Vision
Via Tunisi, 118 - 10134 Torino (TO)
Salvo diversa indicazione da parte di Opto Vision, la spedizione di ritorno è a carico dell’acquirente.
Il cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Costi di restituzione
I costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente.
Le spese di spedizione sostenute dal cliente per restituire il prodotto non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a errore di Opto Vision, prodotto difettoso, prodotto danneggiato o prodotto diverso da quello ordinato.
Rimborso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Opto Vision rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard proposta da Opto Vision non saranno rimborsati.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente Opto Vision all’indirizzo:
info@opto-vision.it
La comunicazione dovrà essere accompagnata, ove possibile, da fotografie del prodotto, dell’imballo e da una descrizione del problema riscontrato.
In questi casi, dopo le opportune verifiche, Opto Vision provvederà alla sostituzione del prodotto, alla riparazione ove possibile, oppure al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
- Prodotti che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
- Altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita, ove applicabili.
Cambio prodotto
Il cambio prodotto non è garantito automaticamente.
Qualora il cliente desideri sostituire un prodotto acquistato con un altro articolo, dovrà contattare Opto Vision per verificarne la disponibilità e le condizioni applicabili. In alternativa, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente pagina ed effettuare un nuovo ordine.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattare Opto Vision ai seguenti recapiti:
Email: info@opto-vision.it
Telefono: 011 3190228
Indirizzo: Via Tunisi, 118 - 10134 Torino (TO)